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Digitalizando la experiencia del cliente antes de la compra

por Enrique Dans  Blogs  Blog de Enrique Dans  Blogs  02.12.2019 15:46

El uso de configuradores digitales de productos, con el fin de tratar de proporcionar una experiencia que pueda resultar decisiva a posibles clientes de un producto, lleva tiempo siendo una variable utilizada por cada vez más marcas en un número creciente de industrias, desde el automóvil hasta la inmobiliaria. Un artículo en TheNextWeb, «3D configurators aren"t a gimmick they"re the future of shopping«, los define, de hecho, como el futuro de las compras, ante el crecimiento de toda una generación que tiende a preferir las experiencias digitales, autoadministradas en un entorno familiar para ellos y libres de estrés, frente a las experiencias en el punto de venta.

La reciente presentación del C8 Corvette de Chevrolet, tuvo muchísimo más impacto en la página que la compañía desarrolló para configurar el vehículo, por la que pasaron más de 940,000 clientes, que en los concesionarios de la marca. La experiencia de pasar por una página y, de manera simple y amigable, ser capaz de definir el coche tal y como uno lo quiere, con sus colores exteriores e interiores, sus extras, etc. sin estar sometido a la presión de un vendedor de automóviles, la tercera profesión con mayor reputación de deshonestidad en los Estados Unidos tras la de miembro del Congreso y la de lobbista.
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Tags TheNext, experiencia, compra
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