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Cómo gestionar la competencia entre el pequeño comercio

por Weblogs SL  Blogs  PyMES y Autónomos  Blogs  08.02.2019 09:46

Permanentemente que hablamos del pequeño comercio aparece Amazon y el perfil del nuevo usuario. Y si lo hacemos es porque son dos motivos por los que cada vez es más complicado remontar un negocio de estas características. ¿Pero qué pasa con la competencia cercana?

A veces, al 'enemigo' lo tienes más cerca y quizás bajes la guardia porque asumes que tienes una clientela fija que no te va abandonar, por la ubicación y porque llevas toda la vida ahí. El buen trato al usuario es un trabajo diario, y hay que cuidarlo como lo hacemos con una relación.

Imaginemos una cafetería que está situada en pleno centro de una ciudad. Se encuentra a un paso del mercado de abastos por lo tanto, es mucha la gente que pasa a diario por allí. Y se toman un café, desayunan o almuerzan.

Desde hace un tiempo, la gente más o y menos joven la han elegido para empezar la fiesta el sábado. El boca a boca ha funcionado entre un público que no era el habitual y hay codazos para alcanzar una mesa. ¿Han aumentado el número de camareros? No.

Un usuario puede sentarse en una de sus mesas, que ya no están tan limpias como antaño, y esperar un cuarto de hora a que le atiendan o más. Todo va tan rápido que la atención no es la misma. Y el usuario mira el reloj y como aún hace frío y nadie ha venido a tomarle nota, prefiere cambiar de lugar.

Otro caso. También una cafetería.
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Tags Amazon, gestionar, competencia, comercio
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