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1 a 11 de 1 entradas relacionadas en blodico
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Si el usuario es lo primero, el cliente es lo primero

por Enrique Dans  Blogs  Blog de Enrique Dans  Blogs  03.08.2017 12:45

¿Qué implica que una venta esté automáticamente autorizada para su devolución? Simplemente, que el usuario que recibe el envío puede, sin ningún tipo de contacto con el vendedor y sin restricción alguna, imprimir una etiqueta en la página de Amazon y proceder a la devolución. Si compras algo a través de Amazon, independientemente de quién lo venda o quién lo envíe, tendrás la garantía de que lo puedes devolver sin problemas de ningún tipo, pase lo que pase.


En realidad, que seas un inversor o que seas uno de los muchos que trabajan en la compañía: tendrás que entender que hablamos de una compañía obsesionada con el usuario, y que tú, aunque seas el que abasteces a la compañía con productos, el que le entregas tu dinero para que pueda crecer o el que le dedicas horas de tu vida todos los días para que desarrolle sus actividades, permanentemente serás una segunda prioridad. La primera es la que es: el usuario. Y cuando una filosofía como esa se convierte en una receta para el éxito tan probada como en el caso de Amazon, pasa a ser una regla incondicional, que nadie internamente va a discutir, y que no se limita a una frase, sino que conlleva cuantiosas inversiones y sacrificios en servicio al cliente para poder construir con ese cliente una relación a largo plazo, para poder responder a sus expectativas.
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Tags Amazon, cliente
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