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La queja de un trabajador, ¿una oportunidad de mejora o una mala influencia?

por Weblogs SL  Blogs  PyMES y Autónomos  Blogs  23.09.2019 09:46

En las empresas las críticas muchas veces no están bien vistas. Un trabajador que se queja suele ser etiquetado como un elemento negativo en nuestro equipo de trabajo. Pero creo que hay que diferenciar cómo afecta estas opiniones negativas al propio empleado y a la empresa. Se puede tomar como una llamada de atención para ver un problema y una oportunidad para mejorar o simplemente que sea reiterada siempre y provoque parálisis o desmotivación.


  • Se evalúa la petición y se tiene en consideración, realizando los cambios oportunos. El empleado está contento y motivado, porque le han dado la razón y se ha mejorado un aspecto concreto de su trabajo.


  • Se evalúa la petición y no se tiene en consideración. Puede ser por diferentes motivos, pero en estos casos es destacado comunicar por qué no se puede cambiar o si se toma en cuenta para el futuro, pero no de forma inmediata.

    El problema llega cuando el trabajador entra en bucle si no se ha tenido en cuenta su queja. No importa el motivo, aunque es peor si no se ha comunicado nada al respecto, porque cada vez que tienen que volver a realizar la misma tarea, vuelven los fantasmas de "si me hubieran hecho caso..." y esto acaba por provocar desmotivación, en el empleado y sus amigos.

    Si tenemos empleados que nunca se quejan, que no levantan la voz, algo estamos haciendo mal. Significa que estamos despreciando oportunidades de mejora que nos podrían transmitir.
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Tags trabajador, oportunidad, mala, influencia
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