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Tu critica que algo queda, por qué muchos negocios están en contra de páginas como TripAdvisor

por Weblogs SL  Blogs  PyMES y Autónomos  Blogs  17.05.2019 21:46

Las críticas en Internet pueden resultar un problema para la reputación de muchas empresas. Si además no se pueden controlar o por mucho que la empresa lo solicite, el servicio donde se publican se niega a retirarlas, el daño puede ser considerable. Esta es una de las razones por la que muchos negocios están en contra de páginas como TripAdvisor.

No es una cosa nueva, los trolls en Internet son tan viejos casi como el propio medio. Siempre han estado ahí. Y las plataformas de reseñas tienen en la veracidad de las mismas su gran activo. Si se les cuelan falsas opiniones, ya sean positivas o negativas, la gente dejará de creer en los resultados que muestran.

La cuestión es encontrar el equilibrio o poner límites. Tripadvisor dice que puede detectar las críticas falsas, aunque tiene que ver más con las escritas por algoritmos o robots, que si una persona ha estado o no en un local para emitir una opinión. Como mínimo deberían verificarlo cuando el propietario del local así lo reclame.

¿Se pueden enmascarar críticas falsas en 2000 opiniones? Seguramente sí, pero el peso final no debería tener realmente peso. La cuestión es que muchos negocios que tienen en estas críticas una oportunidad para mejorar el servicio que prestan, prefieren eludir su responsabilidad y atacar a ese cliente que no ha sido bien atendido.

En Italia han dado un paso más y han convertido la falsa crítica en un delito penal.
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Tags TripAdvisor, critica, algo, queda, paginas
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